A Dooky Portugal aceita trocas ou devoluções até 15 dias a contar da data de entrega. Para isso os artigos têm de estar como novos, sem qualquer dano, com todos os acessórios e manuais intactos, sem sinais de uso e com a embalagem original. Só se cumprir com estas condições é que podemos aceitar os artigos devolvidos.
No caso de devolução, o valor pago será devolvido num prazo de até 10 dias úteis, a contar do dia da receção dos artigos.
Caso pretenda efetuar uma devolução ou cancelamento, contacte sempre antes o nosso apoio ao cliente antes do fazer.
Para trocas ou devoluções os portes de envio ficam a cargo do cliente.
Para que morada devo enviar a minha encomenda para troca/devolução?
Para efectuar uma troca / devolução deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original e sem sinais de uso ou desgaste para a seguinte morada: Estrada da Outurela 158, 2790-115 Carnaxide (escritório).
Atenção: Não são aceites trocas / devoluções com levantamento numa loja CTT.
Devoluções por defeito ou avaria
Em caso de defeito, deve contactar previamente a Dooky Portugal. Trataremos do transporte do artigo até ao nosso armazém assim como do reenvio do artigo de substituição, sem custos para o cliente.
Devoluções e cancelamento de encomendas
O cancelamento de uma encomenda pode ser feito via telefone ou e-mail.
Em ambos os casos deve indicar sempre o número da sua encomenda.
O cancelamento só se torna efetivo após envio de e-mail da nossa loja a confirmar.
Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida.
Nas devoluções, os portes de envio não são reembolsáveis.